Expectation

Overtref de verwachtingen. Dit is een veel gehoorde kreet. Misschien wel zoveel gebruikt dat het een hol begrip geworden is. Iedereen is kritischer, slimmer en ja klanten weten soms meer dan de verkopers. Is het mogelijk om de klant te verassen? Waar en hoe kan ik de verwachting van een opdrachtgever overtreffen?

Ja, zelfs met deze omstandigheden kun je de klant aangenaam verassen. De basis is en blijft een goede kerndienst. 

Voortraject
- Relatie opbouwen
- Vertrouwen kweken
- Goed luisteren
- Juiste vragen stellen
- Toevoegende waarde presenteren in dienst en/of product (niet meteen in de inhoud, oplossingen en aannames) 

Kerndienst
- Uitvoering 

Na traject
- Evaluatie:
    - Aandacht
    - Betrokkenheid
- Vak inhoud delen
- praten over nieuwe ontwikkelingen